Versie maart 2026 — van toepassing op alle overeenkomsten gesloten met BT-TIEN bv
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten tussen BT-TIEN bv en haar klanten. Door een offerte te aanvaarden of een opdracht te bevestigen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten waarbij BT-TIEN diensten levert aan de klant, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
De eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij BT-TIEN deze schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.
Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met professionele klanten (B2B). BT-TIEN levert geen diensten aan consumenten in de zin van het Wetboek Economisch Recht.
Alle offertes van BT-TIEN zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de datum van verzending, tenzij een andere geldigheidsduur uitdrukkelijk vermeld is.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte schriftelijk aanvaardt — per e-mail, via het portaal of door ondertekening — of op het moment dat BT-TIEN een schriftelijke opdrachtbevestiging verzendt.
Mondelinge afspraken zijn slechts bindend nadat zij schriftelijk door BT-TIEN zijn bevestigd.
De offerte is gebaseerd op de informatie die de klant heeft verstrekt. Indien bij aanvang van de werkzaamheden blijkt dat de werkelijke situatie wezenlijk afwijkt van de opgegeven informatie (bijvoorbeeld een hoger aantal deuren of een andere gebouwcategorie), behoudt BT-TIEN zich het recht voor de prijs en planning te herzien na voorafgaande kennisgeving aan de klant.
De volgende werken vallen buiten het eenvoudig onderhoud en mogen wettelijk enkel worden uitgevoerd door een erkende plaatser. BT-TIEN signaleert en documenteert deze gebreken maar voert ze niet uit:
Wanneer BT-TIEN vaststelt dat werken buiten scope vereist zijn, worden deze schriftelijk gerapporteerd met aanbeveling tot doorverwijzing naar een erkende plaatser. BT-TIEN draagt geen verantwoordelijkheid voor gebreken die uitsluitend door een erkende plaatser hersteld kunnen worden.
BT-TIEN voert de opdracht uit met de nodige zorg en vakkundigheid, conform de regels van de kunst voor het onderhoud van brandwerende deuren.
BT-TIEN plant de onderhoudsbeurten in overleg met de klant, rekening houdend met de overeengekomen frequentie. De klant wordt tijdig geïnformeerd over de geplande datum van het bezoek.
Na elke onderhoudsbeurt stelt BT-TIEN een digitaal rapport op dat beschikbaar wordt gesteld via het klantenportaal. Dit rapport geldt als bewijs van de uitgevoerde werken.
BT-TIEN is gerechtigd bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door gekwalificeerde onderaannemers, zonder voorafgaande toestemming van de klant, mits BT-TIEN de eindverantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening behoudt.
De klant verbindt zich ertoe:
Indien BT-TIEN door toedoen van de klant geen toegang heeft tot het pand op het afgesproken tijdstip, en dit niet ten minste 48 uur op voorhand werd gemeld, behoudt BT-TIEN zich het recht voor de verplaatsings- en administratiekosten aan te rekenen.
Een raamcontract wordt gesloten voor een initiële periode van één jaar, ingaand op de datum van de eerste onderhoudsbeurt, tenzij anders vermeld in de offerte.
Na afloop van de initiële periode wordt het raamcontract stilzwijgend verlengd met opeenvolgende periodes van één jaar, tenzij één van de partijen het contract opzegt conform artikel 11.
De overeengekomen onderhoudsfrequentie is bindend voor de duur van het contract. Wijzigingen in de frequentie of het aantal deuren worden schriftelijk overeengekomen en kunnen aanleiding geven tot een herziene offerte.
Bij een opdracht per pand zonder raamcontract gelden de bepalingen van deze voorwaarden per afzonderlijke opdracht, zonder automatische verlenging.
Alle prijzen zijn vastgelegd in de goedgekeurde offerte en worden uitgedrukt in euro, exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
BT-TIEN factureert conform de goedgekeurde offerte. Voor raamcontracten wordt per uitgevoerde onderhoudsbeurt gefactureerd, tenzij een andere facturatieritme uitdrukkelijk in de offerte is bepaald.
Werken die niet zijn opgenomen in de offerte maar door de klant worden gevraagd of die noodzakelijk blijken bij uitvoering, worden als meerwerk beschouwd en apart gefactureerd na voorafgaand schriftelijk akkoord van de klant.
Binnen de regio Leuven–Mechelen (straal van 20 km rond Tremelo) zijn verplaatsingskosten inbegrepen in de prijs. Buiten deze zone worden verplaatsingskosten aangerekend aan het tarief vermeld in de offerte of vooraf meegedeeld.
Voor dringende interventies buiten de reguliere planning, op uitdrukkelijk verzoek van de klant binnen 48 uur, kan een urgentietoeslag worden aangerekend. Dit tarief wordt vooraf meegedeeld en vereist schriftelijk akkoord van de klant.
BT-TIEN behoudt zich het recht voor de tarieven jaarlijks te herzien bij stilzwijgende verlenging van een raamcontract. De klant wordt hiervan ten minste 30 dagen voor de verlengingsdatum schriftelijk op de hoogte gesteld. Indien de klant niet akkoord gaat, kan hij het contract opzeggen conform artikel 11.
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur.
Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd:
Bij wanbetaling behoudt BT-TIEN zich het recht voor verdere werkzaamheden op te schorten tot volledige betaling van alle openstaande bedragen, inclusief interesten en kosten, zonder dat dit aanleiding kan geven tot schadevergoeding vanwege de klant.
Klachten over facturen dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 8 kalenderdagen na ontvangst. Na deze termijn wordt de factuur als aanvaard beschouwd. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
BT-TIEN verbindt zich tot een inspanningsverbintenis: zij levert de diensten met de nodige zorg en vakkundigheid, maar garandeert geen specifiek resultaat met betrekking tot de brandwerende prestaties van de onderhouden deuren, aangezien deze afhangen van meerdere factoren buiten de controle van BT-TIEN.
De aansprakelijkheid van BT-TIEN is in alle gevallen beperkt tot de directe schade en tot maximaal het bedrag dat door de klant is betaald voor de specifieke opdracht waaruit de schade is voortgevloeid, of bij raamcontracten tot het bedrag van de meest recente jaarfactuur.
BT-TIEN is niet aansprakelijk voor:
De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de naleving van de brandveiligheidsreglementering voor zijn pand(en). Het onderhoud door BT-TIEN ontslaat de klant niet van zijn eigen wettelijke verplichtingen als gebouwbeheerder, syndicus of eigenaar.
Elk van beide partijen kan een raamcontract opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, te betekenen per aangetekende brief of per e-mail met ontvangstbevestiging, vóór het einde van de lopende contractperiode.
Opzeggingen die na het verstrijken van deze termijn worden ontvangen, worden van kracht op het einde van de eerstvolgende contractperiode.
Indien één van de partijen haar verplichtingen niet nakomt en dit verzuim niet herstelt binnen 15 kalenderdagen na schriftelijke ingebrekestelling, heeft de andere partij het recht de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding.
BT-TIEN kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen zonder opzegtermijn of vergoeding in geval van faillissement of kennelijk onvermogen van de klant, herhaalde wanbetaling na ingebrekestelling, of een ernstige schending van artikel 6 die de veiligheid van medewerkers van BT-TIEN in gevaar brengt.
Bij beëindiging van de overeenkomst blijven alle reeds gefactureerde en opeisbare bedragen onmiddellijk verschuldigd. BT-TIEN stelt de klant in staat zijn dossiergegevens te exporteren uit het portaal gedurende 30 dagen na de beëindigingsdatum.
BT-TIEN is niet aansprakelijk voor de niet-nakoming of vertraging in de nakoming van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht: elke onvoorzienbare omstandigheid buiten de wil van BT-TIEN die de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk maakt, waaronder ziekte of arbeidsongeschiktheid van de uitvoerder, extreme weersomstandigheden, verkeersonderbreking, brand, overstroming, epidemieën of wettelijke beperkingen opgelegd door de overheid.
BT-TIEN informeert de klant zo spoedig mogelijk over de overmachtssituatie. De verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien de overmacht langer dan 60 dagen aanhoudt, heeft elk van beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen zonder schadevergoeding voor de nog niet uitgevoerde prestaties.
Beide partijen verbinden zich ertoe alle informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen en die een vertrouwelijk karakter heeft — waaronder technische dossiergegevens, pandgegevens, contractuele prijzen en bedrijfsinformatie — strikt vertrouwelijk te behandelen en niet door te geven aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Deze verplichting geldt niet voor informatie die reeds publiek bekend is, of waarvan de openbaarmaking wettelijk verplicht is. De vertrouwelijkheidsverplichting blijft van kracht gedurende 3 jaar na beëindiging van de overeenkomst.
Alle rapporten, controlelijsten, formats, werkwijzen en digitale tools ontwikkeld door BT-TIEN blijven haar exclusieve intellectuele eigendom. De klant verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht op de rapporten en documentatie opgesteld in het kader van zijn opdracht, uitsluitend voor intern gebruik.
Het is de klant niet toegestaan de rapporten, formats of werkwijzen van BT-TIEN te reproduceren, te distribueren of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
BT-TIEN verwerkt persoonsgegevens van de klant en zijn contactpersonen conform de AVG/GDPR en de Belgische uitvoeringswetgeving. Alle informatie hierover is terug te vinden in de privacyverklaring van BT-TIEN op www.bt-tien.be.
Voor zover BT-TIEN in het kader van de uitvoering van de opdracht persoonsgegevens verwerkt als verwerker voor de klant, verbinden beide partijen zich ertoe een verwerkersovereenkomst te sluiten conform artikel 28 AVG, indien en voor zover dit wettelijk vereist is.
BT-TIEN behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden de klant schriftelijk of per e-mail meegedeeld ten minste 30 dagen voor de inwerkingtreding. Gebruik van de diensten na de datum van inwerkingtreding geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
De meest recente versie is steeds raadpleegbaar op www.bt-tien.be/voorwaarden.html.
Alle overeenkomsten tussen BT-TIEN en de klant worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
In geval van betwisting verbinden partijen zich ertoe eerst te goeder trouw te onderhandelen om tot een minnelijke oplossing te komen. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving van het geschil, zijn uitsluitend de Nederlandstalige rechtbanken van het arrondissement Leuven bevoegd.
De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van één of meer bepalingen tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert.